人力资源管理师证
2025-02-26 18:51:12(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有( )A民航客
题目描述
(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有( )
A民航客机中向旅客提供酒
B火车卧铺车厢保证开水供应
C火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D商场售货员的服务态度
E餐馆菜肴的味道
答案解析
D,E
线性特性是糟那些提供得越充分就趟能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。选项A项属于魅力特性,选项B、c属于必须特性。
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