人力资源管理师证
2025-02-26 18:51:12

(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有( )A民航客

题目描述

(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有(    )

A

民航客机中向旅客提供酒

B

火车卧铺车厢保证开水供应

C

火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D

商场售货员的服务态度

E

餐馆菜肴的味道

答案解析

D,E

线性特性是糟那些提供得越充分就趟能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。选项A项属于魅力特性,选项B、c属于必须特性。

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