案例一　　大学毕业后，李四到某公司市场部做职员，在该公司工作

　　案例一

　　答：1.该公司在沟通方向上采取了下行沟通。因为该公司只是把公司的政策、指示等告知员I，然后员工按照政策或者指示执行，并不鼓励下级向上级反馈信息，也不能 越级请示。

　　2.过分依赖于正式的下行沟通可能会产生潜在的问题，包括：

　　(1)如果命争链太长，沟通的速度就会变慢。

　　(2)如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。

　　(3)很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。

　　(4)因为沟通只能沿着命令链自上而下，没有反馈，因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。3.要创造良好的沟通情境部门经理应做到：

　　(1)了解。上级充分了解下级的需要、情感、价值观和个人问题。

　　(2)主动。放下架子主动接近下级。

　　(3)参与。多征询下级意见，让他们发表想法。

　　(4)激励。传达命令时，鼓励他们。

　　下达指令、命令的要诀有：

　　(1)下达命令，最好以一次一个为原则。

　　(2)下达指令，要遵循正常组织程序。

　　(3)态度和蔼，语气自然亲切。

　　(4)谈话要清楚、简单、明确。

　　(5)不要认为部属很了解你的话，最好重复一遍。

　　(6)亲自示范给他们看。

　　(7)细节部分，最好详细说明。

　　(8)当你向下沟通时，通常是指你口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。

　　4.部门主管应遵循的原则：

　　(1)上行沟通必须要持续不断地进行。

　　(2)特殊情况除外.上行沟通不可越级。

　　(3)不可有高高在上的感觉。

　　(4)要诚恳听取下属的意见和对事情的看法。

　　(5)要避免只挑自己想要的意见。

　　(6)要从下级说话的速度、音调听出弦外之意。

　　(7)要注意自己肢体语言可能带来的暗示。

　　(8)要采取正确的回馈和后续行动。

　　李四在跟部门经理进行沟通时应遵循：

　　(1)除非上级要听，不然不说。

　　(2)意见相反，不要当面争辩。

　　(3)意见不一致，先表达认同。

　　(4)意见相同，要赶快肯定。

　　(5)补充意见，征求上级同意。

　　(6)顾及上级的面子、情绪和立场。