人力资源管理师证
2025-03-12 04:22:01解释“符合性质量”。
题目描述
解释“符合性质量”。
答案解析
答:质量可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度,它关注的是实际性能与许诺性能的关系,这通常被称“符合性”质量观点,即质量通过产品服务与明示的要求符合的程度来衡量。如果说质量就是使产品达到适合使用,也无法避免顾客不满意等问题,因此,为了满足顾客的需要,与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项,从而确实能够揭示需要,这可能旱致产品设计更改。一些会司可能集中在通过货币价值途径实现顾客质量,但是这样并不意味着他们能真正地满足顾客需求,这就是符合性质量的观点。
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