自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,就是让我们多听少说。倾听有多个好处:可以使客户觉得自己很重要,能激发客户的谈话欲望;可以获取重要的信息,能发现说服客户饿得关键;使客户经理获得友谊和信任。积极的倾听要做到:专注,关心,接受,对完整性负责。
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