人力资源管理师证
2025-03-23 01:18:26

下列不是服务质量的决定因素的是 ( )A服务提供者的人际行为

题目描述

下列不是服务质量的决定因素的是 ( )

A

服务提供者的人际行为

B

顾客的满意度

C

系统备份和售后服务支持

D

服务提供者的知识和专业技能

答案解析

B

本题主要考查的知识点为服务质量的决定因素。服务质量的决定因素包括:服务提供者的人际行为、系统备份和售后服务支持以及服务提供者的知识和专业技能。

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