一个客人来到餐厅，要了一杯牛奶，客人在牛奶中加进柠檬酸准备饮

（1）客人之所以羞愧，是因为他没有弄清楚事情的真相，而错怪了服务员；他之所以心存感激，是因为他虽然错怪了服务员，而服务员仍以礼貌的方式对待他，维护了他在大庭广众之下的形象。（2）在公共生活中，讲究文明礼貌，可以缩短人与人之间的距离，形成良好的人际交往氛围，使我们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。

（1）此问旨在考查学生从材料中获取有效信息，并运用所学知识进行概括说明的能力，落实情感态度和价值观目标，难度值中等。认真阅读材料，客人因为不懂得牛奶与柠檬酸之间的反应，而错怪了服务员，因此感到羞愧；虽然他对服务员非常不礼貌，但是服务员仍然很礼貌地对待他，因此他非常感激。只要学生从尊重他人、礼貌待人的角度进行说明，言之有理即可。（2）此问旨在考查学生情感态度和价值观目标的落实情况，具有很强的开放性，难度值一般。材料说明了尊重他人、礼貌待人的影响，因此只要学生从文明礼貌、尊重他人的角度说明自己的感受，言之有理即可。