考试
2022-12-16 17:11:32

在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理,

题目描述

ABCD服务需求的差距

答案解析

解析服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。差生这种差距的原因:1.服务人员招聘不当;2.参与服务过程的客户缺乏角色感;3.对中间商(社会渠道)缺乏管理和控制。   

  C

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