阅读九年级学生小梅的心情日记，回答问题。

（1）题文中的小梅面对集体利益和个人利益，采取的是坚持集体利益为重，把集体利益放在个人利益之上，能够正确处理个人利益和集体利益之间的关系。（2）本问间接考查“让友谊之树常青”的相关知识。根据所学知识，呵护友谊，需要学会正确处理冲突。冲突发生时，可以相互协商，寻找彼此能够接受的解决方式。如保持冷静、坦诚交流、及时处理、勇担责任、换位思考等。（3）回答本问需抓住问题的答题角度，结合情绪的相关知识加以分析。题文中乘客未能及时控制好自己的情绪，不仅给他人带来了恐慌，也危害了公共安全。所以乘客的行为是错误的。我们要学会合理调控情绪，比如通过改变认知评价、合理宣泄等方法，做自己情绪的主人。

（1）当个人利益与集体利益发生冲突时，应把集体利益放在个人利益之上，坚持集体主义。（2）①要及时处理，因为时间拖得越久，会使问题的解决越困难。②要坦诚地交流、讨论，给对方也给自己一个解释的机会。③要勇于承担责任。如果自己错了，真诚地说声“对不起”；如果对方向自己道歉，也要能够谅解对方。④要学会换位思考，试着从对方的角度看问题。（3）该乘客的行为是错误的。未能及时控制好自己的情绪，不仅给他人带来了恐慌，也危害了公共安全。我们要学会合理调控情绪，比如通过改变认知评价、合理宣泄等方法，做自己情绪的主人。