考试
2022-12-29 04:42:30

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,

题目描述

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。

A、向上沟通

B、市场调查

C、企业目标管理

D、组织水平沟通

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答案解析

B

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