851智慧树知到《现代服务管理》章节测试答案3701

题目描述

智慧树知到《现代服务管理》章节测试答案,智慧树 知到 现代服务管理的答案如下：
智慧树知到《现代服务管理》章节测试答案
第一章

1、 服务是不能贮存的

A:对

B:错

正确答案： 对

2、 服务产品不涉及主权转移

A:对

B:错

正确答案： 对

3、 拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新

A:对

B:错

正确答案： 错

4、 后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。

A:对

B:错

正确答案： 对

5、 服务包包括哪些基本要素？

A:支持性设施

B:辅助物品

C:显性服务

D:隐性服务

正确答案： 支持性设施,辅助物品,显性服务,隐性服务

6、

服务主导逻辑的基本涵义是？

A:团队出游

B:服务成为价值创造的核心

C:自助游

D:蜜月游

正确答案： 服务成为价值创造的核心

7、

服务机构的后台作业区是指？

A:顾客看不见的服务传递活动

B:服务的利益链

C:服务的价值链

D:顾客能看见的服务传递活动

正确答案： 顾客看不见的服务传递活动

8、 服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？

A:稳定需求

B:调整服务能力

C:让顾客等候

D:多元化策略

正确答案： 稳定需求,调整服务能力,让顾客等候

9、

定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。

A:营销

B:生产

C:需求

D:供给

正确答案： 营销

10、

属于隐性服务的是？

A:服务核心功能

B:和蔼可亲的前台服务人员

C:酒店的床位

D:航班的座位

正确答案： 和蔼可亲的前台服务人员

第二章

1、

度假、现场娱乐演出、许多医疗过程具有典型的（ ）性质

A:

体验属性

B:

信任属性

C:

搜寻属性

D:服务属性

正确答案：

体验属性

2、

餐厅厨房的卫生条件属于服务的（）属性

A:体验属性

B:信任属性

C:搜寻属性

D:服务属性

正确答案： 信任属性

3、 实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）

A:正向不一致

B:负向不一致

C:期望一致

D:不满意

正确答案： 负向不一致

4、

受到广告的刺激与影响而产生需求是来自（ ）方面。

A:身体需求

B:潜意识

C:外部因素

D:生理需求

正确答案： 外部因素

5、

食物的种类、餐厅的地理位置、餐厅的风格，以及价格属于产品的（）属性

A:搜寻属性

B:体验属性[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11]  下一页