人力资源管理师证
2025-03-09 10:04:06(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A顾客的需要B顾
题目描述
(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )
A顾客的需要
B顾客的忠诚
C顾客满意过程模型
D顾客——供方过程模型
答案解析
D
识别顾客的最简单方法是按照顾客——供方过程模型来思考。每个过程从供方接受输入并为顾客产生输出。反馈回路说明必须从顾客的角度考虑与供方的联系。供方也需要必要的信息才能满足组织的需要。根据这一模型可以将顾客区分为外部顾客和内部顾客两种基本的类型。细分这一过程还可以识别出更具体的顾客，也可以识别出遗漏的顾客，同时对顾客与过程之间的作用关系会有更精确的理解。
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