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【题目】阅读回答题

材料一一个顾客来到餐饮店，要了一杯热牛奶，一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用，发现牛奶结了块。他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶？！”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热奶加柠檬会起反应，您最好分开喝。”客人听后面露羞愧之色，连声道歉。

材料二《荀子·修身》曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

（1）请你结合材料，简要说明为何要有礼貌？

（2）请谈谈在以后的生活中，你要怎样做到以礼待人？

答案解析

（1）①文明有礼是人立身处世的前提。（文明有礼，是一个人思想道德素质、科学文化素质和交际能力的外在表现。）②文明有礼促进社会和谐。（文明礼貌是处理人与人之间关系，维系社会正常生活一种道德行为规范，是沟通人与人之间情感的桥梁。）③文明有礼体现国家形象。(只答出划线部分可给满分；①②中不答划线部分，只答括号中内容，也给满分。)（2）①态度要谦和，用语要文明②要仪表整洁，举止端庄③做文明有礼的人需要在社会生活中不断学习、观察、思考和践行。从小事做起，从细节做起。

（1）本问考查对文明有礼重要性的认识和理解。根据所学知识，从文明有礼是人立身处世的前提、促进社会和谐、体现国家形象等方面进行说明。注意这里需要围绕上述角度进行阐述。（2）本问考查对以礼待人的要求的认识和把握。根据所学知识，从态度要谦和，用语要文明；要仪表整洁，举止端庄；在社会生活中不断学习、观察、思考和践行；从小事做起，从细节做起等方面进行回答。

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