考试
2022-12-29 03:49:25

()直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度,是成功实现服务的

题目描述

()直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度,是成功实现服务的决定性因素,也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

A、过程测量

B、服务能力

C、绩效测量

D、质量指数

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答案解析

B

B

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