人力资源管理师证
2025-03-13 07:37:23现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,
题目描述
现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
A顾客满意度调查
B佯装购物者
C顾客情感体验
D设立投诉与建议系统
答案解析
D
本题主要考查的知识点为顾客满意的测量。顾客满意的测量方法有设立投诉与建议系统、顾客满意度调查和佯装购物者。题中所述的方式明显属于设立投诉与建议系统。
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