人力资源管理师证
2025-03-13 07:37:23

现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,

题目描述

现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )

A

顾客满意度调查

B

佯装购物者

C

顾客情感体验

D

设立投诉与建议系统

答案解析

D

本题主要考查的知识点为顾客满意的测量。顾客满意的测量方法有设立投诉与建议系统、顾客满意度调查和佯装购物者。题中所述的方式明显属于设立投诉与建议系统。

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