案例一　　推销员与秘书的通话　　背景是推销员想把产品推销给该

　　案例一

　　答：1.电话交流可以是内部交流，也可以是外部交流，与写信或者开会相比，它

　　可以节省大量时间。

　　电话接听规定涵盖的内容：

　　(1)总是能迅速地接听电话。

　　(2)礼貌地问候对方并给出公司名称。

　　(3)礼貌地询问对方需要什么.说话的语气很重要。

　　(4)表述清晰，

　　(j)快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的某个人。

　　(6)确保手头有笔，以备必要时记录下来谈话细节。

　　2.推销员打电话应该注意的要点：

　　(1)知道自己想说什么。

　　(2)准备好所有需要的信息。

　　(3)知道想与谁说话。

　　(4)说话简明扼要。

　　(5)如果要找的人不在，留言要清晰。

　　3.推销员汤姆充分运用了电话技巧：

　　(1)推销员为这次通话做了充分准备，提了董事长姓名。

　　(2)一开始报出董事长姓名，让秘书感到是董事长朋友，很亲切。

　　(3)秘书的问题也很专业，给推销员设置了“阻碍”，但是推销员没有气馁。

　　(4)推销员明确知道要找的人是董事长，所以没有对秘书说出真实目的是推销产品，大多

　　数公司不喜欢推销工作的。

　　(5)请教秘书姓名，称呼对方姓名，拉近彼此距离。

　　4.可能对他人提供的信息作出提前判断的原因有：

　　(1)讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情。

　　(2)讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受到周围环境的干扰。

　　(3)讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效理解。

　　(4)由于讲话人语言中舍有方言或者没能有条理地传递信息，使听众无法明白他要表达的意思。

　　(5)信息可能太长，以至于听众失去了兴趣。

　　(6)讲话人的外袁与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重。

　　(7)听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众并不认同的观点。

　　(8)讲话人拒绝回答问题，或者回答得很不好。

　　(9)听众根本不喜欢讲话人所提及的信息内容。