投诉处理流程的表述错误的是( )

题目描述

投诉处理流程的表述错误的是( )

A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实

B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,

C、解决后征询客户反馈意见

D、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志

E、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客

F、户

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D无

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