电话接听的基本程序包括（）。 A迅速接听电话 B致以简

题目描述

电话接听的基本程序包括（）。

迅速接听电话

致以简单问候

自报单位名称和个人姓名

认真倾听

结束通话时要先放电话

解析同上　　

电话接听的基本程序是：（1）迅速接听电话；（2）致以简单问候；（3）自报单位名称和个人姓名；（4）认真倾听；（5）必要时认真记录谈话内容或对方要求；（6）感谢对方来电；（7）结束通话时要后放电话等。故本题应选A、B、C、D选项。

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