中级经济师证
2025-03-09 18:42:40一位住店外宾找到大堂经理,说一架数码相机在饭店不见了。对此,
题目描述
一位住店外宾找到大堂经理,说一架数码相机在饭店不见了。对此,饭店大堂经理应该( )。
A问明事情发生的经过
B询问客房部拾物招领处
C征得顾客同意后帮助查找
D代为顾客向公安部门报案
E根据客人要求,挺供一张遗失证明
答案解析
A,B,C
考察顾客报失处理:1.安全部人员在接到顾客报失或饭店员工的报告后,要立即会同大堂副理向失主问明事情发生的经过;2.在询问失主的情况时,要帮助失主尽量回忆来店前后的情况,并与客房部拾物登记处、前厅问询处及大堂副理处联系查找;3.在征得失主的同意后,帮助查找物品,如未找到,可征求顾客意见是否要向公安机关报案。
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