考试
2023-01-01 14:53:16

服务质量是一种顾客感知的特点,它包括()。

题目描述

服务质量是一种顾客感知的特点,它包括()。

A、 A、结果质量和期望质量

B、 B、功能质量和过程质量

C、 C、结果质量和过程质量

D、 D、功能质量和期望质量

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答案解析

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