考试
2022-12-21 19:15:58

客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务,用户状态是连

题目描述

客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务,用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转,话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。

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答案解析

客服中心根据目标用户的状态信息和价值信息来进行细分,确定维系挽留的重点和工作顺序。

客服中心根据目标用户的状态信息和价值信息来进行细分,确定维系挽留的重点和工作顺序。

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