考试
2022-12-31 12:20:59

在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的

题目描述

在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。

A、 抱怨的客户数量与客户总数

B、 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数

C、 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D、 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

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答案解析

A本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。选项B属于货物发送的正确率,选项C属于准确完成物流率,选项D属于问题的处理率。

A

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