电话沟通时的注意事项包括（）。 A正确使用敬语 B对容

题目描述

电话沟通时的注意事项包括（）。

正确使用敬语

对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感

接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言

自己拨错了电话号码，直接挂线重拨

答案解析

解析同上　　

电话沟通时的注意事项包括：（1）正确使用敬语；（2）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚；（3）接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感；（4）接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言；（5）对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，造成客户不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。故本题应选A、B、C、D选项。

电话沟通时的注意事项包括（ ）。 A正确使用敬语 B对容

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