情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入

题目描述

[单选题]

情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。
下列属于情感性劳动的是：

A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头
B.小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员
C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都喜欢和她互动
D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况

答案解析

答案解析：本题题干为心理学类定义判断。第一步：关键信息------①服务业员工；②面对面交往；③个人情感融入工作产生积极影响。第二步：题目详解A选项：空姐属于服务业员工，在登机口欢迎乘客属于面对面交往，微笑着摸摸小孩的头属于个人感情投入，符合定义，当选。B选项：小刘接打电话不属于“面对面交往”，不符合②，排除。C选项：智能客服是人工智能，不属于“服务业员工”，不符合①，排除。D选项：小秦是在信访局工作的人员，不属于“服务业员工”，不符合①，排除。故本题选A。【2019-江苏A-106/江苏C-105/江苏B-106】　　

参考答案：A

情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入

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