2014年度我国消费者投诉情况统计表

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【题目】2014年度我国消费者投诉情况统计表

请你运用所学的知识来分析解读并出谋划策。

材料一：2015年3月15日20:00整，央视315晚会如期举行。今年晚会的主题是“消费在阳光下”，晚会对社会一些有损消费者权益的现象进行了曝光。从汽车到电信运营商、从国际名牌服装到老年保健品，涵盖了居民消费的方方面面，种种坑害消费者的行为让人触目惊心

材料二：2014年度我国消费者投诉情况统计表

（1）两则材料各自说明什么问题？（2分）

（2）当消费者的合法权益遭到侵犯时，我们应该怎样来维权？（3分）

答案解析

（1）材料一说明社会上还普遍存在侵犯消费者利益的情况；材料二说明消费者维权意识还不强。（2分）（2）①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。⑤向人民法院提起诉讼。（写出其中的三点即可，3分）

试题分析：（1）本题是两个材料，必须分别分析，材料一中通过举例现实生活中存在着很多侵犯消费者合法权益的行为，材料二漫画中通过侵权行为发生后公民维权的百分比的体现可以看出公民缺乏维权意识。（2）本问是做法类的题，从消费者角度考查维权的途径，是对基础知识的积累和运用，可从协商、调解、以法律程序等方面进行解答。

2014年度我国消费者投诉情况统计表

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