服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性.不可分离性.可变性和易消失性。同样,网络营销服务也具有上述特点,但其内涵却发生了很大变化,具有体现在下面几个方面:突破了时空不可分离性;能够提供更高层次的服务;顾客寻求服务的主动性增强;服务成本效益提高。
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