中级经济师证
2025-03-05 08:37:34顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的
题目描述
顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额,称为 ( )。
A顾客满意度
B顾客让渡价值
C附加价值
D顾客利益
答案解析
B
根据科特勒的顾客让渡价值理论,顾客让渡价值是顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。
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