考试
1970-01-01 08:00:00

[多选] 导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该(

题目描述

A . 据理力争 B . 认真处理,积极弥补 C . 核查、分析投诉原因 D . 认真倾听 E . 及时调整服务

答案解析

B,C,D

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