菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知

题目描述

菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的(    )的感觉状态。

A、愉悦或高兴

B、高兴或失望

C、伤心或愉悦

D、愉悦或失望

E、002(     )认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态。

F、菲利普.科特勒

G、菲普利.牛顿

H、加特

I、菲利普.科勒特

J、购买欲望

K、支付能力

L、需要

M、渴望

N、判断题

O、006(    )根据马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求是社交需求。

P、B03  (市场营销的涵义)——鉴定点

Q、单选题

R、001市场营销是创造、沟通与传递(   )给客户,并管理客户关系,以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

S、品牌

T、产品

U、利润

V、价值

W、002市场营销的本质是创造并传递(    )。

X、品牌价值

Y、客户价值

Z、剩余价值

[、市场价值

\、003(    )是贯穿于整个营销活动的核心目标。

]、调研

^、需求

_、顾客

`、传递

a、多选题

b、004客户价值是客户感受到的(   )的综合反映。

c、有形利益

d、无形利益

e、成本

f、收入

g、005营销传播的终极目标就是(      )。

h、让消费者感知产品或服务的价值

i、让消费者接受产品或服务的价值

j、让消费者认可产品或服务的价值

k、让消费者了解产品或服务的价值

l、判断题

m、006(     )对市场营销最简洁的定义,就是“满足别人并获得利润”。

n、B04  (市场营销管理的主要步骤与任务)——鉴定点

o、单选题

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