人力资源管理师证
2025-03-13 16:19:05下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。A投资
题目描述
下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。
A投资报酬率
B市场份额
C经济增长值
D成本降低率
答案解析
B
P383—384,客户方面的绩效指标包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度和客户利润贡献率。
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