随着旅游热的逐渐兴起，“宰客”现象也愈演愈烈。2015年国庆

题目描述

【题目】随着旅游热的逐渐兴起，“宰客”现象也愈演愈烈。2015年国庆黄金同期间：广元游客青岛遭遇“天价虾”一只38元，曝光后该店被罚款9万元；青岛再现黑店：螃蟹称重前拔腿，疑似强制消费；江苏“一颗话梅8.8元”涉事酒店被罚；辽宁盘锦“天价豆腐”1份368元，老板称是蟹肉做的；央视重磅曝光：桂林山水“抢钱一日游”；女子美发店去黑头按颗收钱，讨价后付1500元；等等。这些涉事企业、酒店的行为一度引起社会各方的热议。。

（1）上述事件中，涉事企业、酒店侵犯了消费者的哪些合法权益？

（2）假如你在旅游或消费的过程中，遇到“天价”，应该怎么办？

答案解析

试题分析：（1）此问旨在考查学生对基础知识的掌握情况，从材料中可以看出，这些涉事企业和酒店的行为并没有告知消费的真实情况，侵犯了消费者的知情权；商品价格不够合理，侵犯了消费者的公平交易权。（2）从设问看，此问属于做法类问题，要求学生回答当合法权益受到侵害时应该怎么办，旨在考查学生情感态度和价值观目标的落实情况，难度值一般。根据所学知识，当消费者的合法权益受到侵害后，可以采取①与经营者协商和解；②请求消费者协会或其他调节组织调节；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。等方式维护自己的合法权益。

（1）知情权、公平交易权。（2）①与经营者协商和解；②请求消费者协会或其他调节组织调节；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

随着旅游热的逐渐兴起，“宰客”现象也愈演愈烈。2015年国庆

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