案例：某年J公司遭遇了一场危机。各部门卷入一场内讧之中，大家

　　(1)存在危机：J公司内部团体与团体之间的“平行沟通”不畅。

　　(2)产生原因：平行沟通是指，在组织系统中，层次相当的个人及团体之间进行的信息传递和交流。J公司危机中的主要原因是“本位主叉”造成的沟通障碍，几个部门互相猜忌，各个部门遇到问题都互相推诿，不能从自身发现不足，并且不信任兄弟部门的工作能力。

　　导致沟通不畅的主要障碍有：①部门或个人的本位主义、小团体利益等;②个人的气质性格和个性差异;③语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍;④隐性心理冲突;⑤组织结构与机制障碍。

　　(3)解决方法：针对J公司平行沟通中存在的障碍，可以通过调整沟通思路的方法来解决问题。①提高沟通的心理水平。②学会聆听。③正确运用语言文字。④美国管理学会的建议：沟通前先将沟通概念澄清; 讨论并确定沟通的真正目的;注意考虑沟通时的一切环境因素;计划沟通内容时应尽可能与他人商议;沟通时应注意说话的语调;应有必要的反馈信息;尽量传递有效的资料;沟通不应忽视长远目标，应着眼于未来;言行一致，表里如一。