铃声一响,尽快接听,铃声不超过三声接起电话,先要问好,再报出单位名称,如铃声超过三声须致歉。控制音量,语言亲切稳重,话筒离唇约1厘米作好记录,准确应答重复电话要求的内容,通话完毕,要道别,并后与客人挂断电话。
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