人力资源管理师证
2025-03-21 02:35:20让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正
题目描述
让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜,“欣喜”=( )
A期望+1
B期望
C吸引力×参与度
D满意度×参与度
答案解析
A
“吸引力”是顾客与组织打交道过程中对组织产生的真诚的兴趣,它是联结公司与顾客的精神纽带。产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜,欣喜=期望+1。
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