A、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解
B、对违反法律规定的经营者予以罚款
C、发现经营者有损害消费者合法权益的行为时,支持受损害的消费者提起诉讼
D、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论
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