【简答题】 出版物发行员接待基本要求的内涵是什么？（技能鉴定

出版物发行员接待基本要求的内涵是“主动、热情、耐心、周到”，就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。 （1）出版物发行员要具备良好的思想品质和职业道德，为社会服务、为人民服务、对消费者负责。 （2）出版物发行员要在服务态度、经营风格、工作作风、职业修养这四个方面上规范化。

出版物发行员接待基本要求的内涵是“主动、热情、耐心、周到”，就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。 （1）出版物发行员要具备良好的思想品质和职业道德，为社会服务、为人民服务、对消费者负责。 （2）出版物发行员要在服务态度、经营风格、工作作风、职业修养这四个方面上规范化。