中级经济师证
2025-03-14 07:45:49服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期
题目描述
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
A感知服务差距
B市场沟通差距
C服务传递差距
D质量感知差距
答案解析
D
本题考查服务质量差距模型的认识。
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