中级经济师证
2025-03-14 07:45:49

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期

题目描述

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。

A

感知服务差距

B

市场沟通差距

C

服务传递差距

D

质量感知差距

答案解析

D

本题考查服务质量差距模型的认识。

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