考试
2023-01-01 14:54:00

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维

题目描述

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A、 热线接通率

B、 用户投诉处理及时率

C、 用户投诉处理平均时间

D、 话务代表解决问题的能力

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答案解析

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