考试
2022-12-25 03:55:46

述投诉“三先三后”处理流程的具体内容?

题目描述

述投诉“三先三后”处理流程的具体内容?

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答案解析

“三先三后”是指:在客户投诉处理过程中遵循先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档的处理原则,缩短处理时限,提高投诉现场一次性解决率。具体要求如下:\n

“三先三后”是指:在客户投诉处理过程中遵循先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档的处理原则,缩短处理时限,提高投诉现场一次性解决率。具体要求如下:

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