案例一　　上海××有限责任公司的生产经营副总经理在进行一项工

　案例一

　　答：1.沟通是通过语言、文字、符号和一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作)把自己的想法、要求、信息和情感传递给对方，或相互交换想法、要求、信息和情感。换句话说，采用任何方法向他人传递信息即为沟通。沟通障碍是指任何阻碍信息流动的因素。它是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

　　2.错误做法以厦原因：

　　(1)没有有效沟通，盲目决策。

　　在得知企业有一个很大机会的时候，生产经营副总经理过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及对总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竞争优势，致使准备不充分谈判失败。

　　(2)执行过程中.没有有效沟通去获得团队支持。

　　作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观经验拿出具体的实施方案，而没有采取合理有效的分析.使总经理误以为他抢功_心切，有越权之嫌疑。

　　(3)没有运用好沟通管道。

　　在请示的时候只用了电话请示这样一种沟通途径.致使没有明确的沟通结果。事后也没有提前当面向总经理汇报总结.而是直接在大会上提出自己的看法。

　　3.改进沟通的措施：

　　(1)在沟通前做好信息准备工作。

　　这些信息包括电话汇报、详细的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分析、经费分析、总结分析等报告，做到有备而战。

　　(2)改进和完善沟通方式。

　　除电话请示汇报外，可以采取面对面沟通或者提供进一步的书面分析汇报材料.供于决策及反馈。作为下级，应事先及时与总经理对投标失误进行沟通，争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。

　　(3)自我认知度的加强。

　　由于公司是一个整体，要及时进行角色的换住思考.从总经理角度去想每件事的正确与否，及时调整自己的位置作出相应的工作决策。而不应过分依赖以往成就.更多的是应该以创新方式从对方的心态去尝试配合好经理工作。

　　4.克服沟通障碍的策略：

　　(1)考虑接收者的需要和理解能力。

　　(2)确保清晰地报告。

　　(3)简明扼要地表达信息。

　　(4)避免使用行业术语。

　　(5)使用不只一个沟通系统。

　　(6)鼓励对话。

　　(7)缩短沟通链。

　　(8)确保反馈。