人力资源管理师证
2025-03-13 03:05:25

定义服务运营的关键特性在于 ( )A顾客必须参与B服务质量的

题目描述

定义服务运营的关键特性在于 ( )

A

顾客必须参与

B

服务质量的提升

C

顾客的满意程度

D

人力资源的调配

答案解析

A

本题主要考查的知识点为服务运营的关键特性。服务运营的关键特性在于顾客必须参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾客或多或少的积极参与。在某些服务中,顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。

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