中级经济师证
2025-03-02 11:03:47

某饭店为了接待某跨国公司女总裁,通过相关渠道了解到她的消费习

题目描述

某饭店为了接待某跨国公司女总裁,通过相关渠道了解到她的消费习惯,在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的()要求。

A

有形性

B

可靠性

C

响应性

D

保证性

答案解析

A

饭店服务品质评价

1、有形性,设施设备,用品用具

2、可靠性、完成承诺的能力

3、响应性,随时提供服务

4、保证性,员工能力让人放心

5、移情性,关心顾客

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