中级经济师证
2025-03-02 11:03:47某饭店为了接待某跨国公司女总裁,通过相关渠道了解到她的消费习
题目描述
某饭店为了接待某跨国公司女总裁,通过相关渠道了解到她的消费习惯,在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的()要求。
A有形性
B可靠性
C响应性
D保证性
答案解析
A
饭店服务品质评价
1、有形性,设施设备,用品用具
2、可靠性、完成承诺的能力
3、响应性,随时提供服务
4、保证性,员工能力让人放心
5、移情性,关心顾客
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