人力资源管理师证
2025-03-22 22:35:07以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是( )A满意度指数
题目描述
以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是( )
A满意度指数Ⅰ
B满意度指数Ⅱ
C满意度指数Ⅲ
D总体满意评分
答案解析
B
满意度指数Ⅰ是各效能属性得分的简单平均值;满意度指数Ⅱ是以总体中样本重要性权重加权平均计算的值;满意度指数Ⅲ是以顾客认为的重要性权重加权平均计算的值;总体满意度评分是单独测量的结果。
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