中级经济师证
2025-03-07 12:02:52某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变
题目描述
某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况,该饭店应着重抓好( )等环节。
A前厅硬件设施完善
B员工精神面貌控制
C前厅服务方式设计
D服务信息有效展示
E前厅营业广告设置
答案解析
B,C,D
考察大堂服务气氛控制的内容:员工形象控制、服务方式控制、服务信息控制
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