中级经济师证
2025-03-07 12:02:52

某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变

题目描述

某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况,该饭店应着重抓好(    )等环节。

A

前厅硬件设施完善   

B

员工精神面貌控制

C

前厅服务方式设计   

D

服务信息有效展示

E

前厅营业广告设置

答案解析

B,C,D

考察大堂服务气氛控制的内容:员工形象控制、服务方式控制、服务信息控制

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