写出错乘旅客的定义和处理规定。

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写出错乘旅客的定义和处理规定。

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错乘旅客指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客乘坐最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款不补不退；由于承运人原因旅客错乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收退票费。

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