下列对GAP模型描述正确的是哪项( )

题目描述

下列对GAP模型描述正确的是哪项( )

A、GAR1是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距

B、GAR2是可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距

C、GAR4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的差距

D、GAR5是顾客的服务期望与服务感知之间的差距,它受到其他四个差距的影响,是其他四个差距累积的结果

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ACD

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