中级经济师证
2025-03-02 20:05:30

服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了

题目描述

服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是(  )

A

市场调研不充分

B

缺乏系统的服务设计

C

缺乏必要的市场细分

D

在广告和人员促销过程中宣传过度

E

企业前台人员与管理层沟通不够

答案解析

A,C,E

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