中级经济师证
2025-03-02 20:05:30服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了
题目描述
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是( )
A市场调研不充分
B缺乏系统的服务设计
C缺乏必要的市场细分
D在广告和人员促销过程中宣传过度
E企业前台人员与管理层沟通不够
答案解析
A,C,E
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