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2023-02-02 18:03:59下列关于提供高质量服务所必需的才能的说法中,最准确的是 (
题目描述
题目
下列关于提供高质量服务所必需的才能的说法中,最准确的是()
A 高质量服务取决于人际交往能力、技术和体系的混合B 高质量服务取决于人际交往能力、管理能力的混合
C 高质量服务取决于人际交往能力、知识和体系的混合
D 高质量服务取决于管理能力、知识和体系的混合
答案解析
解析 本题主要考查的知识点为服务质量的决定因素。服务质量的决定因素包括:服务提供者的知识和专业技能、人际间行为、系统支持和售后服务支持。
C
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