遇到消费问题,不少消费者会拨打企业服务热线进行告询,2018
题目描述
【题目】遇到消费问题,不少消费者会拨打企业服务热线进行告询,2018年中国消费者协会公布了对8个行业47个企业服务热线的体验调查,其中消费者对ofo公司的评价得分垫底,主要原因是存在不能顺利转接人工客服的问题,这警示企业必须
①完善内部管理②增强公共服务意识
③提供优质服务④完善社会信用制度
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
答案解析
①：人工客服是企业与消费者沟通的渠道，警示企业要与消费者保持良好互动，完善企业管理，①符合题意。②：企业为市场提供服务，但不是公共服务，②不符合题意。③：题中企业不能顺利转接人工客服的问题，说明企业行为不能满足消费者的需求，服务质量较差，说明应该以消费者的需求为导向，提供优质服务，③符合题意。④：完善社会信用制度的主体是国家，不是企业，④不符合题意。故本题选A。
A
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