假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，

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假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办？

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澄清问题分析原因联系资源解决问题，先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白产生了误会，所以先找出他不满意的原因然后再协商解决。安抚情绪缓和态度沟通协商多方促进如果不行具体问题向领导说明协调其他资源解决。

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