人力资源管理师证
2025-03-03 22:51:34简述顾客满意度测量的用途。
题目描述
简述顾客满意度测量的用途。
答案解析
(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知;(2)比较公司相对于竞争者的绩效;(3)找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域;(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。
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